챗봇
AI 기반 고객 응대 자동화
AI 챗봇으로 24시간 고객 문의를 자동 응대하세요. 자연어 처리(NLP) 기반으로 고객의 의도를 파악하고, FAQ 자동 응답부터 주문 조회, 예약까지 다양한 업무를 처리합니다. 상담원 연결이 필요한 경우 자동으로 이관합니다.
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핵심 기능
업무 효율을 극대화하는 기능
01
자연어 처리 엔진
고객의 자연어 질문을 이해하고 정확한 답변을 제공합니다. 한국어, 영어 등 다국어를 지원합니다.
02
시나리오 빌더
코딩 없이 대화 시나리오를 설계하고 고객 여정에 맞는 응답 흐름을 구성합니다.
03
상담원 이관
복잡한 문의는 자동으로 상담원에게 이관하며, 대화 맥락이 그대로 전달됩니다.
04
대화 분석
고객 문의 유형, 해결률, 만족도를 분석하여 서비스 개선 포인트를 발견합니다.
도입 효과
챗봇의 이점
01
고객 응대 시간 70% 단축
02
24시간 무중단 고객 지원
03
반복 문의 자동 처리
04
고객 만족도 향상
05
상담 인력 비용 절감